Denetim Kalitesini Etkileyen Faktörler

Kalite; bir ürünün, hizmetin veya sürecin belirlenen ya da muhtemel ihtiyaçları karşılama yeterliliğini ifade eden özelliklerin bütünüdür. Bu anlamda kalite, sadece teknik yeterliliği değil, aynı zamanda hizmet alan kişilerin beklentilerini en iyi biçimde karşılayabilme kapasitesini de kapsar (Altınöz, 2005). Denetim…